案情简介

    2024年夏天，张女士抱着试试看的心态，在抖音平台的一个直播间里看到了所谓“小梨花声音研修院”的播音课程。这家机构的老师在镜头前滔滔不绝地讲解，说得天花乱坠，更为关键的是，那句“学习不满意可以全额退款”的承诺打动了张女士。她本身对播音有些兴趣，又想提升自己的表达能力，于是8月3日，她通过微信支付了8000元学费，正式报名了这个课程。

    但人生往往没有想象中那么顺遂。在课程开始不久，张女士因身体出现了状况，加上家庭中突如其来的琐事，让她根本无暇再继续学习。于是，她想起了课程开始时的退款承诺，便尝试联系机构要求退学和退款。然而，这时候问题出现了。

    起初，张女士通过微信联系了那位直播间里的老师，希望对方可以协助办理退学退款手续。对方刚开始回复时态度还算友好，但并没有实际行动。一会儿说“我们要确认退款流程”，一会儿又推说“今天有外人来参观学习，事情太多改天再聊”。张女士几次三番追问，得到的不是敷衍就是干脆没有任何回应，甚至有一次直接收到了几张和退款毫无关系的课程宣传海报。

    几番努力无果，张女士开始感到无助。她试图通过拨打公开电话联系机构总部，但得到的号码不是空号就是无人接听。此时，她越发确信，自己可能被骗了。这笔8000元学费对张女士而言并不是小数目，特别是在她最近因为家庭事务花费较大的情况下，更是显得弥足珍贵。

颂冠风采

    在朋友的建议下，张女士最终联系到了颂冠律师事务所，希望通过法律手段帮她讨回血汗钱。

    在了解案件后，颂冠的法务团队迅速展开了调查和分析。虽然张女士的情况听起来让人心生同情，但法律讲求证据，没有足够的证据支持，维权之路将异常艰难。幸运的是，张女士保留了完整的微信转账记录和聊天记录，这些成为整个案件的重要基础。

    法务人员一边安抚张女士焦虑的情绪，一边认真审查手头的证据，并整理出了案件的关键问题：

    1. 欠款人一开始的退款承诺是否可以作为法律依据？

    2. 欠款人现在的消极态度是否属于恶意违约？

    3. 如何在没有欠款人完整身份信息的情况下，通过合法途径找到突破口？

    经过团队的深入分析，法务人员决定先通过协商的方式，向欠款人发送正式函件，明确指出张女士的诉求，并要求欠款人在规定时间内退还学费，否则将采取进一步的法律手段。

    最初的函件发出后，欠款人并没有立即回复。这样的态度，早在颂冠法务人员的预料之中。毕竟，在许多类似案件中，欠款人往往会采取拖延战术，试图以时间消磨委托人的耐心。然而，颂冠团队并不打算轻易放弃。他们随即加大了对欠款人的心理施压，包括通过各种合法途径进一步联系欠款人。

    某次，法务人员拨通了机构的客服电话，对方果然还是以“稍后回复”为由搪塞。可这次，法务人员并没有像普通消费者那样被轻易打发，而是态度坚定地告诉对方：“如果贵方不尽快回复，我们将直接向法院提交诉讼材料，并会通过相关部门追究贵方的责任。”这种坚决的语气似乎让对方感受到了压力。

    几天后，欠款人终于主动联系了颂冠团队，称愿意“再商量一下”，但仍试图以“退款流程复杂”为借口拖延时间。对此，法务人员当即表示：“流程复杂是贵方的问题，但依据法律，消费者在接受服务前享有明确的退款保障，这是不能回避的事实。”这样的专业表达，让对方再也无法用含糊其辞的说法敷衍了事。

    经过颂冠法务团队与欠款人的多轮沟通，双方最终达成一致。欠款人同意在两周内退还张女士的全部学费，并且在法务人员的监督下，按期将款项通过原支付方式返还给了张女士。

    收到退款的那一刻，张女士的眼里满是感激。她说：“如果没有颂冠帮忙，我真不知道该怎么办。这笔钱对我来说太重要了。”而对于颂冠的法务团队来说，案件的成功解决不仅是职业成就，更是对法律公平正义的又一次维护。

    通过张女士的案件可以看出，消费者在参与培训或类似服务时，尤其是通过线上平台购买服务，更需要提高法律意识。面对诱人的宣传和口头承诺，务必保留相关书面或电子证据，以备不时之需。同时，当权益受损时，及时寻求专业法律帮助，可以大大提高维权效率。